什么是"15天免费换货"?
“15天免费换货"是指，当买家购买支持“15天免费换货”服务的商品，在签收货物后十五(15)天内，如因商品客观原因导致买家不愿完成本次交易，商家须向买家提供7天退货物、15天免费换货物的服务。如买家与商家就退换货事宜协商未果，买家在九州创意智能网站在线指定期间内发起维权，并申请“15天退换货”赔付时，依据相关规则判定买家赔付申请成立，商家须对买家进行赔付。
保障范围说明
只有购买支持"15天免费换货”的商品才可享受该服务保障。
商家未履行"15天免费换货”承诺包括以下几种情况:
(1)自签收货物之日起15天内，若商品存在客观问题，在不影响2次销售的情况下，买家向商家提出换货要求，商家拒绝提供“15天免费换货”服务;
注:以下情况不在保障范围内:
(1)所有预定，特殊商品，定制类商品等恕不退换;
(2)一旦拆封无法复原、影响二次销售的商品不可退货(质量问题除外) ;
(3)所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票等，
(4)商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
(5)购买物品被改动过、人为破坏或标签撕毀的不提供退换;
买家可享受的保障权益
买家在购买了支持“15天免费换货”服务的商品，即可享受商家提供的7天退货、15天免费换货服务。具体为:凡自签收货物之日起15天内，若商品存在客观问题，在不影响2次销售的情况下，买家可以向商家提出退换货要求，商家应同意买家的要求。若商家未履行承诺，买家可以对商家发起投诉，申请赔付。依据相关规则会在核实后进行赔付，以保障买家权益.
